“有问题，打12345”，已成为姑苏广阔市民和企业遇到各类难题和疑问时的首要挑选。这份充溢温度的服务也在惠及渐渐的变多在姑苏日子、作业和旅行的外籍人士。自2023年姑苏“12345”政务服务便民热线正式注册英语服务专线以来，话务接听量逐年递加。

  外籍人士打“12345”热线，问得最多的是什么样的问题？姑苏市便民服务中心座席区副主管范勤琴和记者说，主要是关于签证的延期、换发和补发，以及居（停）留答应等理方面的问题。

  “我想要处理作业答应，能否将可以在必定程度上协助完结这些事项的代理人或许组织介绍给我？”上一年年末，在姑苏西交利物浦大学商学院就读的尼日利亚学生小A拨打“12345”热线寻求协助。英语专席依据资料库中“外国人来华作业答应”的相关联的内容在线答复了小A关于作业答应的问题。

  “当12345热线前台座席接到英语来电时，即运用标准用语Please hold on，I will put you through to our English operator，第一时间转接至英语座席，由专业技术人员供给英语服务。”范勤琴说，现在“12345”热线已完成专席接听、专人处理。属咨询类事项的，由英语专席在线答疑解惑；属投诉、主张、求助类事项的，将转交相关职能部门按“12345”热线诉求处理要求当即处理，专席同步盯梢处理进展。

  姑苏市便民服务中心担任这个的人说，“姑苏12345政务服务便民热线将逐渐提高外语服务水平，让外籍友人更好地感受到姑苏最适意的日子、旅行体会。”（记者 朱琦）